Chatbot
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Manual de Usuario: M贸dulo de Chatbot Integrado para Ticketing
Este documento describe el funcionamiento del chatbot integrado en la plataforma, dise帽ado para facilitar la comunicaci贸n con el soporte t茅cnico y la gesti贸n de incidencias. A continuaci贸n, se detalla c贸mo interactuar con el chatbot y las funcionalidades que ofrece.
1. Introducci贸n al m贸dulo
El m贸dulo de chatbot integrado permite a los usuarios realizar preguntas r谩pidas al equipo de soporte t茅cnico directamente desde la plataforma. Si un t茅cnico est谩 disponible, responder谩 en vivo; de lo contrario, el chatbot permite registrar autom谩ticamente una incidencia, generando un ticket de seguimiento en el sistema de helpdesk de la empresa.
El chatbot est谩 dise帽ado para ser intuitivo y accesible, ofreciendo una experiencia fluida para los usuarios.
2. Acceso al chatbot
El chatbot est谩 disponible en todas las pantallas de la plataforma mediante un icono flotante ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Al hacer clic en el icono, se abre una ventana emergente donde se puede interactuar con el chatbot.
- Si el t茅cnico est谩 disponible, se habilita un chat en vivo.
- Si no hay t茅cnicos disponibles, se ofrece la opci贸n de registrar una incidencia.